نحن في بن العميد ملتزمون بتقديم أعلى مستويات الجودة لمنتجاتنا وخدماتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، يرجى قراءة السياسة التالية للاستبدال والاسترجاع.
1. المنتجات الغذائية (حبوب القهوة والبن المطحون)
نظراً لطبيعة القهوة كمنتج غذائي طازج وسلامة عملائنا الصحية:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال عبوات القهوة التي تم فتحها أو العبث بغطائها الواقي بأي حال من الأحوال.
- يمكن استبدال أو استرجاع عبوات القهوة المغلقة تماماً ومحكمة الإغلاق بحالتها الأصلية خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
2. ماكينات القهوة والإكسسوارات
يمكن استبدال أو استرجاع ماكينات القهوة والإكسسوارات خلال 14 يوماً من الشراء بشرط:
- أن تكون الماكينة في عبوتها الأصلية غير المفتوحة مع كامل ملحقاتها ودليل الاستخدام.
- في حال وجود خلل مصنعي، يرجى التواصل فوراً مع خدمة العملاء لترتيب عملية استبدال المنتج بمنتج جديد مجاناً بموجب كفالة الشركة.
3. طريقة استرداد الأموال
يتم إرجاع المبالغ المدفوعة بنفس طريقة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية أو المحفظة الإلكترونية) خلال 5-10 أيام عمل بعد التحقق من سلامة البضائع المرتجعة.